居民投訴處置率接近100%，加裝電梯駛上快車道……他們是怎么做到的？
2020年閔行區(qū)以優(yōu)異成績榮獲“全國文明城區(qū)”稱號，2021年閔行區(qū)從未停下腳步繼續(xù)鞏固深化創(chuàng)建成果，將全國文明城區(qū)建設工作常態(tài)化，行業(yè)監(jiān)管常抓不懈，深化紅色物業(yè)創(chuàng)建，加裝電梯再提速，聚焦小區(qū)薄弱環(huán)節(jié)，一起來看看區(qū)房管局做了哪些工作。
2021年是閔行區(qū)鞏固深化全國文明城區(qū)創(chuàng)建成果的起步之年。區(qū)房管局以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建為契機，通過抓重點、攻難點、顯亮點，為推動閔行區(qū)文明城區(qū)建設工作持續(xù)發(fā)力。
堅持自上而下責任夯實
行業(yè)監(jiān)管常抓不懈
堅持動員部署宣貫制度。精準對標全國文明城區(qū)建設工作要求，梳理住宅小區(qū)重點薄弱環(huán)節(jié)，開展全覆蓋行業(yè)宣貫培訓，進一步督促轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)權責明晰，做到“守土有責、守土盡責”。
堅持聯(lián)系基層制度。研究制定《閔行區(qū)房管局關于持續(xù)深化住宅小區(qū)“創(chuàng)全”工作實施方案》，由區(qū)局主要領導、分管領導包干帶隊，成立專項督查組，至各街鎮(zhèn)隨機開展“一小區(qū)一督查”。
堅持行業(yè)常態(tài)監(jiān)管制度。夯實區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)行業(yè)監(jiān)管“五查”制度執(zhí)行，定期通報負面清單，限時跟蹤督辦，確保社區(qū)環(huán)境整改事項形成閉環(huán)。
深化紅色物業(yè)創(chuàng)建內涵
積極擴大示范效應
在創(chuàng)建內涵上提升“顯示度”
至2021年底，“紅色物業(yè)”創(chuàng)建達標率100%。通過示范社區(qū)年度復評、新增示范申報評審等常態(tài)化考核評估，確保“示范社區(qū)”累計保持200個，形成了創(chuàng)建評審常態(tài)化機制。目前，“紅色物業(yè)”示范社區(qū)與全國文明城區(qū)建設點位融合度達到84%，與市、區(qū)兩級文明小區(qū)的融合度達到82%，164個示范社區(qū)獲評文明小區(qū)（其中市級文明小區(qū)93個，區(qū)級文明小區(qū)71個）。
推動社區(qū)物業(yè)服務規(guī)范化。通過加大物業(yè)服務直通車平臺的推廣運用，進一步夯實了物業(yè)服務窗口規(guī)范化建設。通過強化培訓、可視監(jiān)督、責任包干，讓社區(qū)居民充分了解物業(yè)服務的標準和內容，推動“三最”問題（最現(xiàn)實、最關心、最直接）整改精準化，進一步提升服務能級。今年1-9月，物業(yè)服務直通車共接報居民投訴3773件，處置率達99.6%以上。
推廣創(chuàng)建示范優(yōu)秀經(jīng)驗。提煉總結“示范社區(qū)”成功創(chuàng)建經(jīng)驗和成果，并通過線上線下媒介平臺，廣泛開展宣傳、推廣經(jīng)驗做法，形成閔行“紅色物業(yè)”工作特色，進一步提高了群眾對“紅色物業(yè)”的知曉率、參與率和滿意率。
在問題聚焦上提升“精準度”
將“引領弱、自治差、管理亂”等老大難問題作為“紅色物業(yè)”成效的檢驗劑，利用“紅色物業(yè)”聯(lián)席會議上下貫通機制，定期排摸、梳理分析社區(qū)層面出現(xiàn)的重點矛盾，并形成問題清單，明確由屬地政府牽頭、條線包干指導、部門橫向支撐，實現(xiàn)整體推動與難點突破同向發(fā)力。通過緊盯社區(qū)矛盾、化解管理難題、倡導和諧自治來營造共建共治共享的良好氛圍，做實社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
在行業(yè)自律及選優(yōu)樹先上提升“導向度”
按照業(yè)主自治、專業(yè)服務、政府監(jiān)管、行業(yè)自律的原則，促進業(yè)委會更好地依法依規(guī)開展自治，促進物業(yè)企業(yè)更好地服務居民群眾，帶動居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)等不同類型的社區(qū)組織，牢固樹立奉獻意識、服務意識、擔當意識。
實效運作“區(qū)級物業(yè)管理實訓基地”，完善物業(yè)項目經(jīng)理、水電維修工、特種設備安全員等崗位職工培訓體系，持續(xù)挖潛一批物業(yè)領域具備專業(yè)素養(yǎng)的行家里手。
通過放大示范效應，發(fā)動全民參與共治創(chuàng)建，進一步弘揚社區(qū)管理的“匠心”精神，強化典型引領。依據(jù)《關于推進住宅小區(qū)物業(yè)服務綜合評價工作的實施意見（試行）》，通過建立“住宅小區(qū)物業(yè)服務綜合評價體系”，對全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)實施分級排名和星級掛牌，評創(chuàng)一批黨組織引領強、行業(yè)帶動力強、社會影響力強的“品牌物業(yè)服務企業(yè)”。
提速加梯工作推進進度
持續(xù)補齊民生短板
深刻把握市委民心工程定位和區(qū)委區(qū)政府實事項目安排，高起點、高站位來推動加梯工作。通過自下而上和自上而下的雙向推進機制，不斷完善加梯工作機制，按掛圖作戰(zhàn)要求，全力做好這件關乎民生的“關鍵小事”，讓既有多層住宅加裝電梯工作駛入快速發(fā)展車道。
通過閔行“美麗家園”功能改造，住宅小區(qū)環(huán)境面貌有了較大提升，但一些老舊小區(qū)、開放式弄堂、無人管理小區(qū)、社區(qū)閑置公共空間仍存在著環(huán)境雜亂、衛(wèi)生堪憂、立面破舊、無序停車、電梯老化、消防缺失等亂象，有的甚至成為“盲區(qū)”和“死角”。區(qū)鎮(zhèn)兩級將進一步梳理研討，聚焦重點區(qū)域矛盾，分類補齊短板，實現(xiàn)本地區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境品質的高質量和均衡發(fā)展。
對標制定“新三年”計劃任務。根據(jù)市“精推辦”建設住宅小區(qū)“美麗家園”三年行動計劃（2021-2023），切實發(fā)揮區(qū)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議辦公室的協(xié)調、指導和監(jiān)督作用，推動各相關職能部門、街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）各司其職，并做實屬地綜合管理聯(lián)席會議平臺，有序推進實事項目、重點民生、亮點創(chuàng)新工作有效落地，形成“區(qū)-鎮(zhèn)-社區(qū)”三級聯(lián)動。
聚焦強化小區(qū)巡查督查
排查問題和薄弱點位
針對前期排查出的問題和薄弱點位，進一步加強住宅小區(qū)的檢查督查。今年1-9月，區(qū)層面共對191個住宅小區(qū)開展實地督查，開具整改單250張，222個已落實整改。同時，督促各街鎮(zhèn)、莘莊工業(yè)區(qū)房管部門每月巡查及小區(qū)經(jīng)理“每日自查”和物業(yè)服務企業(yè)“雙周查”工作，常抓不懈，持之以恒的做好文明城區(qū)建設工作，提升房管行業(yè)精細化管理能力水平、提升居民居住滿意度。
來源：新電梯網(wǎng)
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